A l’heure où l’écosystème digital connaît un expansionnisme sans précédent, l’Empire du Milieu n’est pas en reste. L’avènement du paiement mobile, notamment impulsé par Alipay et Wechat Pay, constitue une opportunité non négligeable pour les marques désireuses d’attirer et fidéliser la clientèle chinoise en voyage à l’étranger.

Fort de sa simplicité d’utilisation, le paiement mobile est de plus en plus sollicité en lieu et place de systèmes de rémunération traditionnels comme le liquide, cartes de débit et de crédit. De plus, une étude a révélé qu’une majorité de personnes recensées a l’intention d’utiliser des cartes de paiement mobile lors de voyages outre-mer cette année.

A titre indicatif, plus de 90% des touristes chinois sont prêts à dépenser davantage si le paiement mobile est en vigueur en Occident. Les perspectives en matière de dépenses sont prometteuses à mesure que la Chine devient le creuset des solutions de paiement mobile

LE PAIEMENT MOBILE EST LA PREMIERE OPTION EN CHINE

Avec la hausse du nombre d’utilisateurs de paiement mobile en Chine, ce nouveau mode de paiement fait désormais partie intégrante de la culture de la consommation chinoise. En effet, la Chine a adopté des solutions de paiement mobile sur-mesure, plus que tout autre pays.

Selon un professeur de finances à l’université de Tsinghua, cette tendance du paiement numérique va s’accentuer grâce à une réglementation favorable à son utilisation. De surcroît, une étude a révélé que le taux élevé des opérations de paiement mobile en Chine est possible grâce à une combinaison de trois points cardinaux. Omniprésence de l’internet mobile, les choix des consommateurs et l’évolution des infrastructures de pointe. Les chinois utilisent leurs téléphones mobiles largement à surfer sur internet.

Surfer sur internet est devenu le « motto » des consommateurs et touristes chinois. En outre, le marché de l’internet mobile en Chine représente plus de 600 millions d’euros, contribuant à l’essor des systèmes de paiement mobile.

 

LA COMMODITE D’USAGE

Nous vivons dans un monde où les consommateurs ont un style de vie actif, agrémenté de distractions et d’exigences diverses et variées. Pendant leur séjour à l’étranger, les touristes chinois recherchent un accès facile et rapide à tout un éventail de produits et services, y compris le paiement mobile.

De plus, leurs dépenses en temps réels sont suivies et encadrés, facteur majeur pour la majorité des répondants où le portefeuille mobile est ouvert à tous. Cette popularité est mise en exergue par quelques facteurs.

En premier lieu, les sauts technologiques adaptées pour un paiement efficient sans avoir recours à la carte de crédit. De plus, une accessibilité accrue ainsi que les transferts de monnaie témoignent de l’évolution perpétuelle de l’internet mobile. De fait, les transactions conclues au moyen de smartphones ont excédé la modique somme de 10 000 milliards d’euros sur l’année 2017

LES PROGRAMMES DE FIDELISATION

 

Par ailleurs, d’autres solutions mobiles sont plébiscitées. Le portefeuille de programmes numériques mobiles, fondés sur la loyauté est l’atout phare pour attirer les touristes chinois. Livraison de cartes de fidélité, coupons ou encore des e-billets sont optimales pour une meilleure compréhension d’une marque.

Avec l’aisance d’un clic et d’un simple glissement, les touristes chinois peuvent optimiser leur gestion du temps et payer les services désirés. En outre, prévoir en avance leur prochain voyage via leurs appareils mobiles a fortement contribué à améliorer l’expérience des clients. De plus, la simplification des processus de communication entraîne une grande fidélité à la marque, notamment par le biais d’autres recommandations en ligne (visites et avis favorables).

PARTENARIAT STRATEGIQUE AVEC LA FRANCE

Une grande majorité de touristes chinois ont une opinion favorable sur la France, en particulier sur la Ville Lumière. Romantisme, Gastronomie et Créativité artistique sont les termes les plus ancrés dans l’esprit des touristes chinois. De même, la France est réputée pour ses valeurs éducatives, ses envolées littéraires et lyriques ainsi qu’une influence prépondérante dans les cosmétiques.

De fait, le retail et le shopping constituent la plus grande part en termes de dépenses pour les touristes chinois en vacances (environ ¼ de leur budget) alors que les autres touristes privilégient la restauration et le logement. A ce jour, Alipay vient de nouer un partenariat avec les Galeries Lafayettes, comprenant de nombreuses marques de luxe.

Un déploiement massif d’Alipay, véritable couteau suisse, peut être envisageable dans les mois à venir. L’adoption potentielle du paiement digital chinois par les firmes et commerçants français marquera le début d’une nouvelle ère de transactions et de stratégies en ligne.

 

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